Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Zellura

Política de Trocas e Devoluções

Na Zellura, acreditamos que moda é sobre confiança — e isso também inclui a experiência de compra. Queremos que cada cliente esteja feliz com sua escolha, mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e cuidado.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal.
  • O reembolso será realizado após análise do produto em nosso centro de distribuição, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Defeito

  • Troca por tamanho ou modelo: aceitamos solicitações em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
  • Troca por defeito de fabricação: você pode solicitar em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o CDC. Nesses casos, o frete é por nossa conta.

3. Condições Gerais

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras, exceto quando indicados como “peça final”, em que não há possibilidade de troca.
  • Não aceitamos devolução de peças usadas, lavadas ou com odores.
  • Ao solicitar a devolução, você receberá um código de postagem gratuito para levar o pacote até uma agência dos Correios.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis (o prazo de compensação depende da operadora).
  • Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente do titular em até 10 dias úteis.

5. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 Telefone: (11) 93035-9831

Nossa equipe está disponível para acompanhar cada etapa, garantindo que o processo seja simples e justo.

6. Nosso Compromisso

Na Zellura, cada peça é feita para abraçar você. Se for preciso trocar ou devolver, queremos que a experiência seja tão positiva quanto o momento da compra.

✨ Afinal, acreditamos que moda é confiança — e o seu conforto vem em primeiro lugar.

Zellura. Seu brilho, nosso zelo.